Service Desk: muito mais do que um suporte técnico de TI

Service Desk: muito mais do que um suporte técnico de TI
De forma geral, o Service Desk é uma central de atendimento que possibilita o contato rápido e fácil entre clientes, colaboradores e demais envolvidos. Ele poderá ser acionado via chat, por telefone, e-mail, portais entre outros. Por ser uma versão de atendimento ao cliente mais completa, torna-se muito mais atrativa, uma vez que além de oferecer um suporte técnico, também possibilita apoio estratégico para as empresas.

Apesar de também ser conhecido como, help desk, suporte técnico em TI, entre outros, o Service Desk se apresenta como um nível 2 dos modelos de atendimento citados anteriormente. Isso inclui: diminuir o tempo de atendimento, oferecer uma solução mais rápidas, e ainda profissionalizar seus processos. De forma geral, continua sendo um suporte técnico, mas que agrega dois serviços em um só (contemplando nível 1 e 2).

Como o Service Desk pode contribuir com a minha empresa?
Contar com um serviço como esse é fundamental para prestar um bom atendimento ao seu cliente. Afinal de contas, em um mundo cada vez mais conectado não trabalhar com tecnologias capazes de oferecer soluções rápidas às demandas que surgem diariamente é estar muito atrás de seus concorrentes.

É fato que as pessoas querem resolver seus problemas da maneira mais rápida possível. E é exatamente nisso que o Service Desk pode auxiliar, pois você terá acesso a um suporte técnico de TI qualificado e preparado para solucionar demandas desde as mais básicas às mais complexas de forma ágil e assertiva.

O monitoramento do ambiente de TI é realizado pelos técnicos da empresa responsável. Sua missão é garantir o funcionamento do seu sistema evitando falhas, seja na segurança, e-mails, no servidor, e se antecipar aos possíveis problemas que podem acontecer. E claro, fornecer um bom atendimento.

Ou seja, você não conta apenas com a assistência necessária para esclarecer dúvidas simples como sobre seu serviço ou produto. Mas também com o suporte para atender questões profundas, que exigem mais conhecimento técnico, como falhas operacionais, problemas com programa de segurança, configuração de aplicativos e afins.

Além disso, esse é um tipo de serviço que pode impactar no crescimento da empresa, uma vez que é possível trabalhar com metas. Por exemplo: o analista de TI pode ajustar, junto com o gestor da empresa que contrata o serviço, os objetivos que esperam alcançar utilizando a tecnologia da informação e assim aprimorar seus atendimentos, soluções para os problemas e aumentar a satisfação do cliente final.

Por que escolher trabalhar com Service Desk?
Se o objetivo é aprimorar os processos dentro da sua empresa e também fora dela, uma boa opção é investir no Service Desk. Com ele, será possível solucionar bloqueios inesperados em servidores; aprimorar processos relacionados à infraestrutura de TI; explorar e executar novas tecnologias que podem otimizar seu dia a dia, fornecer relatórios sobre o trabalho realizado e os objetivos alcançados, entre outros.

Além disso, esse serviço trabalha muito mais com a prevenção do que com a correção. Isso impacta diretamente na otimização do serviço, porque o reparo das falhas é muito mais pontual e direto. Com esta opção, você terá dados mais rápidos, eficientes e melhoria na experiência do cliente. Tudo isso não impacta apenas a sua rotina, mas também a sua competitividade no mercado.

Onde encontrar esse serviço?
Na Techmove disponibilizamos o Service Desk (nível 2), onde já está incluído o help desk (nível 1). Uma solução completa e totalmente personalizada. Recomendamos este serviço para pequenas e médias empresas que não possuem uma equipe de TI ou ainda instituições maiores que preferem terceirizar o setor de Help Desk.

Trabalhamos com opções adaptáveis, divididas em 3 níveis, permitindo que cada cliente receba a assistência que precisa na medida certa. Além disso, temos um time de analistas altamente capacitados, que passam por treinamentos constantemente, e seguem diariamente as práticas de ITIL e SLAs.

Dessa forma, você se dedica ao seu negócio e deixa as preocupações, imprevistos e necessidades de infraestrutura de TI dos seus colaboradores com a gente. Agora que você já compreendeu quanto este serviço é útil para o seu dia a dia, fale conosco e solicite um orçamento sem compromisso.

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