PABX IP de última geração

No local ou na Nuvem

PABX IP de última geração: no local ou na nuvem

O UNIVOICE é um poderoso PABX IP desenvolvido pela Techmove, e possui uma série de benefícios como mobilidade, escalabilidade, redução de custos e uma série de funcionalidades e serviços complementares que são considerados acessórios nas centrais tradicionais ou inexistem.

Sendo uma solução baseada em Software, pode ser instalado em um servidor, computador, virtualizado ou não, fornecido pela sua empresa, assim como em um datacenter da Univoice localizado no Brasil.

Nosso PABX IP é muito mais que uma central telefônica

Conheça os recursos do Univoice PABX IP

Mobilidade

Permite que seus colaboradores usem seus ramais em qualquer lugar que tenha acesso a internet, através de um softphone ou aplicativo no celular. Solução de telefonia em Home Office com qualidade e segurança.

Filas de Atendimento

Divida sua equipe por grupo de setores e direcione as ligações de forma assertiva fazendo o seu cliente falar com a pessoa certa!

Gravador de Chamadas

No Univoice, o gravador de chamadas não é apenas um módulo, pois ele está presente em qualquer relatório. Ele pode gravar todos os ramais ou apenas os que forem definidos.

Ramais Ilimitados

Nunca mais se preocupe com capacidade, pois é ilimitada sem a necessidade de aquisição de novo hardware.

Relatórios Avançados

Tenha dados reais do atendimento da sua empresa com vários relatórios avançados das chamadas telefônicas.

URA - Unidade de Resposta Audível

Cadastre uma mensagem de pré-atendimento para usar como saudação e faça automaticamente o direcionamento das chamadas telefônicas para os ramais ou filas de atendimento.

Customização

Personalize URAs de atendimento diretamente pela interface web ou conte com o desenvolvimento de URAs inteligentes e integradas.

Monitoramento de Chamadas

Monitore em tempo real as ligações dos seus ramais
Realize escutas dos ramais quando precisar. Faça a monitoria de seus atendentes para oferecer insights importantes via “sussurros” no momento certo.

Interface Web

Administre todo o sistema através de um painel de controle fácil, intuitivo e 100% via web.

Dashboard

Tenha acesso as informações em tempo real das ligações, filas, canais e ramais.

API e Integração

Conecte seu ERP, CRM ou qualquer outro software ao Univoice.

Ligações Gratuitas

Conecte colaboradores e escritórios remotos com ligações gratuitas e reduza os custos de telefonia da sua empresa.

Música e Mensagem de Espera

Mantenha seu cliente sempre informado sobre as novidades de sua empresa ao ouvir uma música ou mensagem de espera exclusiva enquanto ele aguarda para ser atendido.

Call Back

Call Back para chamadas abandonadas
Nunca perca uma ligação! Retorne a ligação abandonada pelo seu cliente.

Call Back 0800
Reduza seus custos com 0800 utilizando o Call Back. A Central Telefônica derruba as ligações recebidas e liga de volta através de uma rota de menor custo a sua escolha.

Click to Call

Aproximando o cliente ao seu negócio
Através de um botão em seu website, seu cliente insere um número para contato, este é reconhecido pela Central Telefônica, que realiza uma chamada para ele, conectando o mesmo a um operador para o devido atendimento.

Pesquisa de Satisfação

Valorize ainda mais a opinião do seu cliente

Crie pesquisas de satisfação para serem realizadas após os atendimentos de forma simples e com resultados tabuláveis. Tenha um valioso feedback sobre seus negócios.

Horários

Configure os dias e horários de atendimento da sua empresa, e informe através de um áudio o horário de atendimento caso esteja fora.

Segurança Total

A fim de manter a segurança e a alta produtividade, conte com nossa tecnologia de backup automático de configurações da sua Central Telefônica e gravações de chamadas na Nuvem.

Softphone Próprio

Software para PC, com funções avançadas de telefonia

Siga-me

Encaminhamento automático de chamadas por não atendimento, ocupado ou fora do horário.

Salas de Audioconferência

Com esta função seu negócio economiza tempo e dinheiro, evitando o deslocamento de pessoal e clientes para reuniões. O Univoice PABX IP permite infinitas salas de reunião, permitindo que cada ramal tenha a sua própria Sala de Conferência.

Suporte 24h e 100% humanizado

Colocamos a disposição profissionais altamente qualificados para auxiliar nossos clientes em todas as fases de sua experiência.

Praticidade

Esqueça equipamentos, gasto com energia elétrica, depreciações e manutenções.

Empresa 100% Brasileira

Operamos com infraestrutura própria e com redundância de Data Centers no Brasil, além de contar com uma equipe própria altamente capacitada.

Black List/White List

Controle os números que podem ou não serem discados ou atendidos pelos seus colaboradores.

Aviso por E-mail

Receba por e-mail um aviso das chamadas perdidas, e saiba quando um cliente não conseguiu contato com a sua empresa.

Correio de Voz

Armazene seus recados por ramal e encaminhe eles para um e-mail cadastrado.

Mude seu antigo PABX, pela nova geração de PABX IP da Univoice

UNIVOICE Call Center

Soluções completas para Call Center

O módulo Call Center do Univoice é um sistema web de gestão integrada para Call Centers. Com ele você terá um controle em tempo real da sua operação, obtendo as informações necessárias para garantir qualidade e produtividade do seu negócio. É compatível com operações ativas, receptivas ou mistas, e pode ser customizado e integrado com os sistemas e equipamentos existentes na empresa.

Gerenciamento e Monitoramento

A solução de Call Center da Univoice possibilita o monitoramento em tempo real das chamadas e atendimento dos agentes de forma completa e eficaz, permitindo ações rápidas para melhorar seu atendimento, além de possuir vários relatórios com todas as informações de ligações, filas, agentes e métricas de atendimento.

Módulo Supervisor / Gerente

Seus Supervisores terão uma visão global do seu Call Center, podendo se logar, deslogar e alterar o status dos agentes. Podem entrar em uma chamada, escutar, sussurrar, estacionar e transferir a chamada.

Filas de Atendimento

Crie filas de atendimento avançada por grupos de ramal ou departamento, para evitar longos períodos de espera pelo cliente.

Gravação de chamadas

Grave as ligações internas e externas, que irão auxiliar em auditorias, consultorias e treinamentos dos agentes. É ideal para rever processos e atendimentos, e também garante uma proteção jurídica para sua empresa.

Call Back Automático

Quando uma ligação entra na URA, é direcionada para uma fila de atendimento, e atinge o SLA (tempo de espera programado na fila de atendimento), o sistema dá a opção ao cliente de permanecer na fila ou receber uma ligação de retorno assim que um agente estiver disponível.

Pesquisa de Satisfação

Saiba se o seu cliente foi atendido satisfatoriamente com nossa funcionalidade de Pesquisa de Satisfação.

Painel Web

Administre toda a telefonia do seu Call Center através de uma interface 100% web.

Vantagens de contratar o PABX IP da Univoice:

Tenha controle total sobre o seu PABX IP;
Faça você mesmo as mudanças que desejar;
Melhore a qualidade do seu atendimento;
Reduza os Custos;
Descomplique a telefonia da sua empresa;
Administração Facilitada com gerenciamento via Web;
Escalabilidade;
Conectividade (Interligação Matriz/Filiais, Home Office, Softphone);
Suporte Técnico Avançado.

Integrações

API UNIVOICE

Com as APIs da Univoice é possível integrar aos mais diversos tipos de aplicativos, sistemas em cima das mais variadas linguagens de programação disponíveis.

SOLUÇÕES CUSTOMIZADAS

E mais, podemos criar funcionalidades exclusivas, de acordo com as necessidades da sua empresa.